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网络平台充值靠谱吗?消保委实测:盒马、每日

发布时间:2019-10-10

  流动性是资金安全的重要方面,也是企业信用的直接体现。一次性充值预付卡,可能会“入坑”遭遇企业“跑路”,那么,目的在于实现消费便利的网络平台充值靠谱吗?

  上海市消保委联合中国消费者报上海记者站于2019年1月到4月,对31家网络平台开展充值消费体察,通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现,涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等。

  记者看了一下,基本上,消费者常用的App都有了,包括盒马、每日优鲜、大众点评、国航、肯德基、货拉拉、美团外卖、达达、必胜客等等。

  其中,有10家可在平台自行退款,分别是苏宁小店、大众点评、中国国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、一嗨租车、申通、Metro大都会、超级猩猩(微信公众号)。

  有12家需与客服沟通完成退款,分别是泰笛生活、肯德基、贝思客、货拉拉、天天果园、阿姨帮、必胜客、我厨买菜、神州专车、百果园、亚马逊、食行生鲜;

  有5家经上海市消保委沟通后承诺以后可以退款,分别是汉堡王(微信公众号)、每日优鲜、闪送、盒马、21CAKE。

  此外,有1家平台退款需收取手续费。体察发现,来伊份退款须承担2元手续费。对此,来伊份指出,来伊份钱包实际运营方为商银信支付服务有限公司,相关负责人表示,就本次体察,公司已将平台中的用户充值指引等进行了完善,并在用户充值时就提醒用户提现会产生2元手续费。

  不过,消保委体察发现,两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款。其中,46008小鱼儿玄机资料,两鲜经上海市消保委沟通后仍坚持无法退款。

  记者了解到,达达公司于发布会前夕与上海市消保委进行了沟通,并承诺为消费者实现退款功能:一是修改用户充值协议,在法律关系上明确消费者“预充值可以退款”;二是在APP“我的钱包”的“余额”右侧设置“退款”按钮,并整合内部流程,实现一键退款。APP迭代版本将于8月20日之前上线,上线之前消费者提出的退款需求可通过公司客服实现第一时间退款。


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